• CDI

Que faisons-nous ? 🚀

Locuta développe une offre produit qui vise à accélérer la transformation numérique des centres d’appels, grâce aux dernières avancées technologiques en matière d’intelligence artificielle conversationnelle (DeepTech x VoiceTech). Les solutions Locuta s’adressent aux acteurs de la relation client par téléphone, et permettent notamment d’automatiser et de superviser les centres d’appels.

Site web : https://locuta.co

🏢 Cité Numérique de Bègles : 2 Rue Marc Sangnier, 33130 Bègles

Dans le cadre du développement de Locuta avec une très forte croissance et afin de venir renforcer l’équipe et atteindre nos objectifs ambitieux, nous recherchons un(e) Customer Success Manager.

Quelle sera ta mission ? 🤔

• Participer aux ateliers de cadrage et conception d’un callbot avec le client
• Réunions hebdomadaires / mensuelles avec chacun des clients de ton porte-feuille
• Assurer un suivi permanent des résultats et être garant de l’excellence du callbot
• Prendre en main la relation avec nos clients après la commercialisation par l’équipe sales
• Onboarding des clients sur nos produits (Starleads, callbot sur-mesure)
• Présenter et communiquer les nouvelles fonctionnalités au près de nos clients
• Participer à la stratégie de fidélisation, anticiper le churn et détecter les opportunités
• Au cœur de l’expérience Client, tu participes activement à l’amélioration de notre solution et de ses fonctionnalités